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行動身分識別 加快理賠
2024/10/08 上一則 下一則
民眾投保保單,當遇上出險,無不希望能盡快獲得理賠金,在提供客戶理賠即時服務上,產險業也推出透過行動身分識別功能,以及直接發送電子保單PDF檔或下載連結至保戶email或手機,減少內部補發的人工作業與管理,也讓保戶能加速得到保險理賠金。

富邦產險表示,自今年第2季起,富邦產險保好康會員平台開放車險理賠通報得使用MID身分驗證功能,完成MID驗證的客戶,即可免回傳紙本理賠申請書,實現全線上理賠服務,自服務上線以來,已有700位客戶使用服務。全新上線的身分驗證方式不僅提升理賠流程效率,更提高了數據的安全性和隱私保護,免回傳傳統紙本理賠申請書。

兆豐產險指出,響應保單無紙化趨勢,兆豐產險也持續優化電子保單發送及補發機制,直接發送電子保單PDF檔或下載連結至保戶email或手機,保戶可免登入官網下載,並於官網新建置電子保單補發申請予自動檢核功能,減少內部補發的人工作業與管理。

此外,為提供較高安全強度的身分認證機制,兆豐產險已於網路投保平台及官網平台推出FIDO(行動身分識別)身分驗證機制功能,以取代一次性密碼驗證機制。

富邦產也提到,車險理賠過程中若遇文件缺件,客戶可透過理賠人員發送的簡訊連結上傳所需的佐證文件,自服務上線以來,已超過16,000件理賠案件透過線上完成補件,此項功能除提升客戶補件的便利性,同時提升整體理賠效率。   
        
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